ご覧いただきありがとうございます。
この度、カスタマーハラスメント対策が事業主に義務付けられることを踏まえ、当事務所においても「カスタマーハラスメント対応規程」を制定しました。
当事務所では、依頼者・相談者の皆様からの正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方、弁護士及び職員の安全や就業環境を害する言動については、毅然と対応してまいります。
皆様にも当事務所の基本方針をお知らせするため、以下のとおり公表いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
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ことまる法律事務所は、依頼者及び相談者の皆様のお話を丁寧に伺い、適切な法的サービスを提供することを大切にしています。
当事務所の業務内容に関するご質問、ご意見、正当な苦情及び改善の申入れについては、真摯に受け止め、必要な説明及び対応を行います。
一方で、当事務所に所属する弁護士及び職員の人格を否定する言動や、その安全又は就業環境を害する行為については、適切な法的サービスを継続して提供するためにも、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。
当事務所では、例えば、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当し得る行為と考えています。
・暴行、脅迫、侮辱、暴言その他の威圧的な言動
・長時間の居座り、面談又は電話対応の不当な継続要求
・業務上の必要性が乏しいにもかかわらず、注意又は制止後も繰り返される電話、電子メールその他の連絡
・土下座その他の不当な謝罪の強要
・法令又は弁護士職務基本規程に反する行為の要求
・委任契約の内容を著しく超える対応の要求
・合理的な理由のない返金、減額又は損害賠償の反復要求
・弁護士又は職員の個人情報の探索、公開又はインターネット上での誹謗中傷
・事務所からの退去要請に応じない行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動
これらの行為が認められた場合には、面談又は電話対応の中断、連絡方法及び連絡時間の制限、担当者の変更、書面による警告等の対応を行うことがあります。
特に悪質な場合には、新たな依頼の受任をお断りし、又は弁護士としての職務上の義務及び依頼者の利益に配慮した上で委任契約を解除するほか、警察への相談・通報、被害届の提出その他の法的措置を講ずることがあります。
なお、正当なご質問、ご意見、苦情又は説明のご要望を理由として、対応を拒否するものではありません。
皆様に安心してご相談いただける環境と、弁護士及び職員が安全に業務を行える環境の両立のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
ことまる法律事務所
弁護士 中村 愛